Hilfe/FAQ

Häufig gestelle Fragen

Beratung

Wähle den Teppich der zu dir passt.

Hast du Fragen zur idealen Teppichgröße für deinen Raum oder weitere Fragen zu unseren Produkten? Ruf uns einfach an.
Wir bringen dich gerne auf neue Ideen: +43 316 425 600 (Mo – Fr  10:00 – 18:00 Uhr)

Persönliche Einkaufsbegleitung

Nutze unser kostenloses Service für ein entspanntes Einkaufserlebnis. Persönliche Beratung in unserem Show_Office in der Grabenstrasse 4 in 8010 Graz oder vor Ort bei dir zu Hause.

Vereinbare jetzt einen Wunschtermin unter +43 316 425 600 oder schicke uns eine Email an: mail(at)simpuro.com oder komme einfach in unserem Show_Office vorbei.

Bestellung & Lieferung

Wie kann ich einen Teppich auf www.simpuro.com kaufen?

Suche zuerst nach einem Teppich und wähle diesen aus, den du kaufen möchtest. Für detaillierte Informationen klicke bitte auf den Teppich. Es wird dann neben den Informationen zum Produkt auch der Preis angezeigt. Falls der Teppich nicht bereits verkauft oder reserviert ist, wird ein Feld mit dem Text: ‚“In den Warenkorb“ angezeigt.

Klicke auf diese Taste, um den Teppich in den Einkaufswagen zu legen. Der Inhalt deines Warenkorbes wird rechts oben auf der Webseite angezeigt. Du kannst den oben beschriebenen Vorgang wiederholen, um mehrere Teppiche in deinen Einkaufswagen zu legen.

In einem nächsten Schritt gehe zur Kasse.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Wir bieten drei Zahlungsmethoden an. Du kannst entweder direkt bei der Bestellung mit deiner Kreditkarte (VISA, MasterCard oder American Express) zahlen, oder du kannst die Option direkte Banküberweisung wählen.

In diesem Fall erhältst du unsere Bankverbindung und nimmst eine Überweisung auf unser Konto vor. Der Gesamtbetrag muss innerhalb von sieben Kalendertagen auf unserem Konto eingegangen sein, ansonsten wird die Bestellung storniert.

Als dritte Zahlungsmethode bieten wir das direkte Bezahlen mit PayPal an.

Werden die von mir eingegebenen Daten verschlüsselt und sicher übermittelt?

Alle eingegebenen persönlichen Daten werden über eine sichere SSL-Verbindung übermittelt und sind dadurch keiner dritten Partei zugänglich.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis mein Teppich bei mir ist?

Suche den Teppich der dir gefällt und lass ihn kostenlos nach Hause liefern. Sobald dein Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird dein Teppich an dich verschickt. 

Dies dauert im Schnitt ca. zwei bis drei Werktage.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich den Teppich zurückgeben, falls er mir nicht gefällt?

Ja, du kannst den Teppich zurückgeben, wenn er dir nicht gefällt. Es gilt ein vierzehntägiges Rückgaberecht.

Kann ich den Teppich gegen einen anderen umtauschen?

Ja, wir wollen dass du mit deiner Wahl zufrieden bist. Wenn der gelieferte Teppich nicht ideal paßt, tauschen wir auch Teppiche um.
Am besten klären wir das in einem direkten Kontakt unter mail(at)simpuro.com oder +43 316 425 600.

Ist der Rückversand auch kostenfrei?

Ja, der Rückversand ist kostenfrei. Wir wollen, dass du Freude mit deinem neuen Teppich hast und sollte das einmal nicht der Fall sein, kannst du uns den Teppich innerhalb von vierzehn Tagen natürlich zurückschicken.

Wie gehe ich bei der Rücksendung vor?

Wenn du eine Rücksendung wünscht, kannst du uns von Montag bis Freitag von
10:00 – 18:00 Uhr telefonisch unter +43 316 425 600 oder jederzeit per E-Mail unter mail(at)simpuro.com 
kontaktieren.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben musst du uns,

SIMPURO GmbH, Grabenstrasse 4, 8010 Graz/Austria oder mail(at)simpuro.com 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Vergiss bitte nicht folgende wichtige Daten auszufüllen:

  • An: SIMPURO GmbH, Grabenstrasse 4, 8010 Graz/Austria
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Wie muss ich den Teppich für die Rücksendung vorbereiten?

Du musst den Teppich lediglich einrollen, mit der mitgelieferten Plastikfolie umwickeln und mit einem handelsüblichen Klebeband verkleben. Bei Organisation der Abholung durch uns, brauchst du das Paket nicht zu adressieren. Dieses wird an einem von dir gewünschten Werktag über unser Abholservice direkt bei dir an der Haustüre abgeholt.

Teppichqualität

Warum fusselt mein Teppich?

Lose Fasern auf einem neuen Wollteppich sind normal. Es handelt sich um Fasern, die sich nach dem Scheren noch lose in dem Teppich befinden. Ein regelmäßiges Saugen wird diesen Prozess beenden.

Warum sind einzelne Florfäden länger?

Überstehende Florfäden kannst du einfach mit einer Schere abschneiden. Es handelt sich hierbei um Fäden, die beim Knüpfen nach unten gedrückt wurden und erst beim Saugen hochkommen.

Teppichpflege

HANDGEKNÜPFTE TEPPICHE

Naturfasern wie Schurwolle atmen, sie speichern Feuchtigkeit und geben diese bei trockener Raumluft ausgleichend wieder ab. Unsere Teppiche werden von Hand geknüpft und sind somit Einzelstücke. Geringfügige Farb- und Designabweichungen sind deshalb ein Zeichen für die Echtheit deines Teppichs.

Sauge deinen Teppich etwa einmal pro Woche mit einer glatten Düse (ohne Bürstenzusatz).

Schiebe keine scharfkantigen Möbel über den Teppich. Vermeide kräftige direkte Sonneneinstrahlung durch Glas, da diese zu Farbveränderungen führen kann.

Alle Simpuro-Teppiche sind für die Nutzung auf Fußbodenheizung geeignet.

FLECKENENTFERNUNG

Reagiere rasch!

Aufliegende Speisereste oder Schmutz erst mit einem stumpfen Gegenstand (Messerrücken, Löffel, od. ähnliches) abtragen.

Keine aggressiven (chemische oder chlorhaltigen) Reinigungsmittel verwenden, da unter Umständen Verfärbungen möglich sind.

Verschüttete Flüssigkeiten mit einem saugfähigen Haushaltspapier sofort auftupfen, nicht verreiben. Danach den Fleck mit handwarmem Wasser (wenn nötig geringe Mengen Feinwaschmittel hinzufügen) behandeln. Dies empfiehlt sich speziell bei stark zuckerhaltigen Flüssigkeiten (Säfte, Limonaden) aber auch bei Kaffee, Milch oder stärkehaltige Nahrungsmittel.

Kerzenwachs abkühlen lassen, dann vorsichtig ablösen und Reste mit einem Löschblatt und warmen Bügeleisen entfernen (geringste Einstellung)

TEPPICHREINIGUNG

Bei Berücksichtigung oben genannter Pflegeempfehlungen ist eine komplette Reinigung alle 5-7 Jahre empfehlenswert.

Wir empfehlen grundsätzlich eine Spezialreinigung für Teppiche welche von Fachunternehmen durchgeführt werden sollte.

Wir raten davon ab Dampfreiniger für deine handgeknüpften Teppiche zu verwenden, da du damit die wichtige Fettschicht im Flor nachhaltig entfernst und die Lebensdauer deines Stückes drastisch verkürzt.

Sollte dein Teppich durch Flecken stark verunreinigt sein, empfehlen wir dir eine Fachwäscherei zu kontaktieren.

TEPPICHREPARATUR

Es ist durchaus möglich, einen beschädigten handgeknüpften Teppich zu reparieren. Man kann z.B. lose oder fehlende Fransen, Schäden an den Abschlüssen oder den Einendelungen sowie kleinere Löcher im Teppich reparieren.

Wir erstellen dir gerne ein unverbindliches und kostenloses Anbot unter mail(at)simpuro.com.

VERWAHRUNG VON TEPPICHEN

Rolle den Teppich vorsichtig länglich nach innen zusammen, vielleicht um eine Kartonrolle, um Knicke zu vermeiden. Lege ein paar Mottenkugeln hinein. Verknote die Rolle dann mit einer Schnur und lege den gerollten Teppich in einen Kunststoffsack, den du mit Schnüren oder mit Klebeband verschließt. Alle drei Monate sollte der so verwahrte Teppich wieder ausgerollt und gesaugt werden. Überprüfe den Teppichflor auf Schädlinge. Lege vor dem erneuten Zusammenrollen neue Mottenkugeln hinein, weil diese mit der Zeit wirkungslos werden.

Der Teppich darf vor dem Zusammenrollen weder feucht oder gar nass sein! Verwahre die Teppichrolle liegend, damit sich der Teppich nicht verformt.

Du solltest Teppiche nur in trockenen Räumen lagern.